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电子商务运营模式构建策略发展论文(共6篇)

发布时间:2017-06-02 14:19

 

 第1篇:外贸企业电子商务运营模式分析


  外贸电子商务顾名思义就是电子商务在外贸领域方面内的一种应用,目前,电子商务的范围得到了不断地扩大,在全球的发展也变的越来越迅速,外贸企业需要打破以往時间和空间的范围限制,积极借助电子商务来发展,使得外贸交易变得更加快捷、简单以及透明,更加有效地解决人财物等各方面的问题,降低企业经营成本。在这一背景下,传统型的外贸企业逐渐意识到电子商务的重要性,尤其是现在,电子商务呈现出国际化发展趋势,传统的外贸企业开始走上电商之路,这就打破了传统生产交易经营的流程,很电子商务所存在的潜在价值一一被挖掘出来,展现出来了外贸电子商务应用方面的巨大优势和前景。


  一、外贸企业开展电子商务的现状


  随着互联网和电子商务的深入发展和普及,我国的外贸企业改变了传统的经营模式,纷纷利用电子商务这一新兴的技术来拓展海外贸易市场。现在,我们国家的外贸电子商务已经取得了很快的发展,根据中国电子商务中心给出的数据,在2014前半年的时候,广东省外贸电子商务企业的增长率就已经达到了百分之四十以上,已高出了广东整体出口增水平的增长。同年,义乌的外贸交易超过了100亿,由此我可以得出,在开展外贸电子商务之后,企业交易额已经开始高于线下传统外贸交易的增加幅度。根据中国海关的数据显示,我国的外贸已进入了“换挡磨合期”,以后,跨境类电子商务会成为外贸交易新的增长促进点。可以看得出来,在今后,如何促进外贸增长率的平稳增长,促进跨境电子商务的发展,盘活全球贸易都将成为外贸电商和政府的重点关注问题。随着我国电商五个试点城市投入使用后,另外又有13个城市也获得了跨境电子商务试点城市的批录,在2014年的时候,政府报告中提出“要稳定好并完善出口政策,使得通关要进行改革,使其更加便利,扩大进行跨境电子商务的城市,”最近这几年将有更多的城市被列入到跨境电商的城市行列中来。我国在跨境电商方面将会有新的突破,同时也能够给跨境物流带来更多的机遇。


  二、外贸企业在电子商务上的运营策略


  (一)构建起来符合电子商务运营的新模式


  外贸企业只有跟得上互联网的发展,才能够更好地开展电子商务,进而促进贸易量的不断提高,所以如何合理选择,构建起能够适合外贸企业运营的电子商务模式很关键,好的开始是成功的一半。对于外贸企业而言,需要先进行市场调研,结合自身的情况制定出适合企业发展的电子商务发展路径,实施电子商务操作模式,可以优化流程、降低成本,同时还提高了经营效果。外贸企业要做到与时俱进,结合自己的发展,调整战略性思维和管理模式,使电子商务的运营工作能够更加顺利的进行。


  (二)重视推广工作和效果的跟踪检测


  外贸企业在开展电子商务的运营工作时,有很多有效的推广方法可以运用,在推广时,要综合考虑到各类推广因素的优势,提升推广的针对性和有效性。此外,外贸电商企业们要根据自己产品的特征,瞄准好目标市场,挑选出来具备代表性的推广运营方案。如,B2B模式工厂类外贸企业,可以选择像阿里巴巴、中国制造这样的平台;B2C模式直接面对消费者们,可利用好度等搜索引擎来进行推广,也可以采用社区推广营销法。在这个过程中不能靠单一的方式,要采用多元化的营销方式,在完成推广之后,要及时跟踪和检测,根据推广效果合理调整推广方式。


  (三)加强创建更高效的符合跨境的物流服务


  现如今随着外贸电子商务的不断发展成熟,各个企业都在探求解决跨境物流的新途径。现在,主要的方式就是在国外建立起来仓库,以海外仓库的方式作为电子商务全程物流服务。另外,中外运推出了第一格跨境物流的电子商务平台,全面地开启了“物流电商”的新时代。这个平台是对传统跨境物流的一次改造,使得外贸电商物流更便捷。相信在未来新技术的发展,跨境物流体系的建设中存在的物流难题会得到更好的解决。


  三、结语


  本文对外贸电子商务现状进行了分析,并且提出了几点关于外贸电子商务的运营策略,从数据的分析可以看出,外贸电子商务有很好的发展前景,在加上政府的大力支持,营造出了良好的外部环境形势,外贸企业需要抓住时机,利用好电子商务这条新途径,进行自我改造,走出一条适合自己的发展新道路,创造出更多的财富。


  作者:刘雨朦

  第2篇:企业电子商务运营模式与路径选择


  一、企业电子商务运营发展中存在的问题


  1.我国部分企业对电子商务认识有限


  尤其是我国的一些中小型企业,简单的认为电子商务就是建立网店,在网络店面中发布产品信息,实现网络店铺销售活动,这种简单的网店运营方法过于单一,使企业电子商务的网络利用率非常低,而具有独立域名网站的企业为数不多,开展丰富网络营销模式的企业也没有几家,以此导致巨大的电子商务网络优势被忽略,没有得到充分的利用,使企业电子商务发展缓慢。


  2.电子商务管理水平有限


  由于我国部分企业至今仍缺乏科学的管理模式,尤其是在电子商务方面更是凭借管理者个人经验与认识进行管理,通常电子商务管理者更注重电子商务设备与技术的更新换代,并没有改变关键的管理方式,同时企业缺乏相关的电子商务人才,通常情况下,企业聘用电子商务管理人才的标准是考查电子商务管理者是否会进行网上开店操作,而真正聘用专业IT人才的企业很少,聘用既懂技术又懂管理人才的企业更是寥寥无几,因此企业电子商务的发展受到限制。


  3.缺乏健全的电子商务配套服务体系


  我国电子商务起步较晚,与电子商务相关方面的法律条文还不够健全,电子支付平台与物流配送等服务设施也不够全面,目前企业电子商务中普遍存在网上支付风险问题、客户及企业信息资源极易遭到泄露等现象,这严重影响了企业电子商务的健康发展。


  4.企业对电子商务的资源分配结构缺乏合理性


  目前部分企业还是将主要目标放在业务销售方面,对资源信息建设投入不够,企业将重头放在硬件投资上,对相应的软件配套设施反而投入较少,这使硬件设施难以充分发挥其效益,同时还占用了企业流动资金,使企业电子商务出现较差的经营状况。


  二、企业电子商务运营模式与路径的选择


  1.ASP模式与路径


  ASP模式是指专业化电子商务模式,通常如果企业在发展中面临人才有限、资金又少困境时,可以考虑采用该模式加强企业的信息建设,企业将信息化建设外包给ASP单位,不仅为企业节省了大量的电子商务设施投入、有效的减轻了企业的资金运转负担,还省去了企业对IT人才的依赖,企业将信息建设外包给ASP供应商,与ASP之间建立一种合同关系,如果提供信息建设的ASP单位不能提供满足企业要求的服务,企业可以自主选择终止合作,以此减少企业的经济损失,一般情况下ASP供应商都有较强大的售后管理部门,选择该路径还能为企业免去信息建设系统应用过程中的后顾之忧,为企业节省了系统维护与更新方面的费用与时间,进而为企业减少了大量的运作风险,由此可见选择ASP模式,不仅能够有效解决企业资金与人才方面的困难,还有利于企业将更多的经历投入到运营管理中,真正有效解决了企业电子商务发展问题。


  2.第三方平台模式与路径


  第三方平台模式路径在一定程度上与ASP有相似之处,但又不同于ASP,其相似之处是第三方平台也为资金与人才匮乏的企业带来了发展机会,不同的是第三方平台不仅为一家企业提供平台,它还为多家企业与客户提供相同的平台,相当于实际中可以进行招商的大型商场,第三方平台模式路径具有以下优点:第一,扩大资源信息规模,甚至为买卖双方提供全球性的交易市场,集大、中、小型生产企业和物流企业等于一体,为企业提供更加全面的市场信息,提高企业的竞争意识,为企业的发展带来更大的机遇。第二,节约成本,使交易信息更加安全,通过第三方平台进行交易时,买卖双方如果产生交易问题可以通过第三方平台处理,第三方商务平台相对于小型企业来说具有较全面的法律保障体系,能够结合双方协议与法律法规切实解决买卖双方交易中存在的问题。


  3.电子采购模式与路径


  在企业运营的众多环节中采购环节尤为重要,采购环节产生的费用直接影响到企业的经营成本与企业的经营利润,因此企业运营过程的采购环节如果能节省一些费用,将会使企业经营利润得到提升,为企业的发展提供依据,据调查,近年来采取电子采购模式与路径的企业在其他条件相同的情况下,成本有了大幅度降低,为企业赢得了更多利润,由此可见电子采购在企业成本控制中有着重要地位,同时电子采购不仅为企业节省了大量的人力与物力,还有效的增加了采购的便利性,有效的将多家供应商商品信息进行比较,增加了采购材料的选择性,使采购到的原材料具有较高的性价比,为企业发展提供了有利依据。


  4.协作平台模式与路径


  目前在我国各行业竞争严峻环境下,企业在合作与竞争中求得生存,企业电子商务发展中也要科学的利用协作平台模式与路径不断提高企业的竞争实力,我国部分企业物力财力等各方面有限,没有企业独立的网站平台,也缺乏相应的专门服务机构,企业电子商务网页访问量与交易量等都受到限制,企业在这种情况下可以充分考虑通过协作平台模式路径来提高企业电子商务运营能力,与大型企业进行合作,为大型企业提供相应服务,同时在大企业的扶持与带动下不断寻找发展机会,快速推出企业的产品扩展业务,使企业逐渐发展壮大。


  三、结论


  综上所述,电子商务的兴起为我国企业提供了更加广阔的市场,为企业的发展带来了更全面的信息资源,为促进企业的成长,保持企业的竞争实力提供了有利依据。虽然近年来我国也出现了如阿里巴巴、唯品会、亚马逊等这些大型的电子商务企业,但我国还有部分企业的电子商务发展水平较低,制约着企业的成长,因此对企业电子商务运营模式与路径的科学选择正是这部分企业得以发展与壮大的必经之路。


  作者:邓堃

  第3篇:农村电子商务运营模式探析


  目前,农村科技发展出现新契机,乘着电子商务发展的东风,农村农产品的销售出现了翻天覆地的发展,尤其是在物流全面升级的大背景下,农村电子商务的全面发展提供了发展的可能。农村电子商务的出现解决了农村经济结构问题,提升整个农村科技水平,稳固了中国农村经济在世界上的地位。也可以缓解城乡经济收入差距问题,促进全国的经济结构调整并促进经济的发展。


  一、农村电子商务瓶颈


  (一)硬件


  因为农村特殊的地理人文条件,网速、电脑配置都存在一定的缺陷,有调查研究表明1/2以上的农村网民是通过移动手机端进行网络联系,新时代移动网络的发展在一定程度上缓解了硬件因素的制约,但整体大环境的提升还需通过社会各界的共同努力。


  (二)物流


  农村最后一公里,要想富先修路的老问题伴随着农村电商的发展重新摆到公众眼前。同时农产品因为其保鲜的特殊需求,在物流的方面要求更为严苛,目前针对以上问题各大物流公司都采用积极的态度,但从根本上解决这一问题同样需要社会各界的共同努力。


  (三)管理、学习能力


  目前农村电商都单兵作战,因为相关条件的局限,电商的管理水平都存在一定的短板,在新电商发展的大潮里学习能力也非常重要,但因为年纪、学习基础等因素的影响,只能通过不断下基层免费培训才能逐渐解决相关问题。


  二、农村电子商务优势


  (一)解决信息鸿沟


  目前农作物的种植面积一般单靠农民自己把握,往往去年某种农作物赚钱今年农户都集体种植,导致农作物的价格浮动非常巨大,归根结底是相关信息鸿沟造成的。农户主观决定种植方向、面积,使得我国农产品一直存在在波动不稳定中,农户的利益也得不到持久的保护。农村电子商务的出现可以从全国市场为角度出发,合理的反馈市场信息,削弱农户主观决定导致的农产品价格不稳地,降低种植风险,保障种植户的经济利益。


  (二)解决物流不畅


  农产品物流一直困扰我国农产品发展,制约着农产品流通以往都是被动等待政府解决。在农村电商的契机下,农产品的销量大量提升,尤其是偏远地区,通过网络平台打开销量。此时物流严重制约着电商的进一步发展,农村物流在外界的压力下被社会各界力量逐步攻克,改变原先被动改变的状态,加速农村物流发展。


  (三)解决剩余劳动力问题


  伴随着农业机械化发展,依靠纯人力的农耕时代基本告别,机械化节省大量人力,相应产生剩余劳动力。农村电子商务的出现一方面解决剩余劳动力,通过网络农产品销量大涨,出现供低于求继续开阔土地增加种植,解决了剩余劳动力问题。同时优化了农村经济结构,在中国特色农村发展中又进一步。


  (四)促进农业经济发展


  农村电子商务带来的整个农业的换代升级,为符合现代消费者的消费习惯,低附加值、低品质的农产品逐步被市场抛弃,品质高质量好的农产品出现了供不应求的现状。农户为适应市场主动学习新种植技术,同时各地政府抓住契机组织各路专家加紧帮助农户技术革新。同时网络化也让农户接触更多新鲜事物,为社会主义建设起到了积极的作用。


  三、农村电商分类


  (一)A2A模式


  其中A指的是经销商,主要是经销商对经销商的模式,类似传统的批发市场。主要针对线商户,为其提供便利环境,降低成本。目前阿里巴巴成为最大的模式标杆,其已经将范围扩增到国外市场,有利于我国农产品的进出口贸易。


  (二)A2C模式


  其中A指的是经销商,c指的是消费者。经销商通过收购农户手中的农产品,建立网店然后将农产品通过网络电商销售到普通消费者手里,解决了农户不擅长网络销售。通过专业的营销手段,扩大农产品的影响方面,将一些小众的农产品推向市场,解决了“酒香巷子深”的问题。


  (三)C2C模式


  其中c指的是消费者,这是农户直接给通过网络销售给消费者,这种消费方式是新型电子商务中后起之秀。这种模式最大的保留了原汁原味农村风味,缺少中间商也能最大限度的保留中间利润,但因农户自身网络销售能力的局限性,推广上更需要社会各界的扶持。


  四、农村电子商务发展现状


  (一)商务网站


  目前全国各地的农村电子商务网站如雨后春笋一般都开始发展,其中有理念先进网站已经开始盈利,并促进相应领域的发展。但主要集中在东部发达地区,其他欠发达地区还处于待开发。商务网站是整个农村电子商务的基础,其决定消费者对农产品的直观感受信任。好的商务网站通过大数据分析,可以反向指导农户进行生产。同时规范化农村产业标准化进程,普及机械化劳作。


  (二)信息化


  针对现有的农业缓解,系统的信息库正在建立。其中包括针对市场、灾害、天气的大数据库。可以通过科学配比的方式,提高农作物的产量。但相似与商务网站,其主要集中在东部发达地区。西部因其特殊的地理环境,其影响农作物产量的外界因素更为复杂,对农业信息化的要求更为渴求。这就更需要政府引导,社会各界通力合作来完成信息化系统建设。


  (三)中间商


  农村电子商务是带开发的黄金地区,很多看准这个行业网上中间商大显身手。通过优势农作物的推广,拉动了农村电子商务的发展。有眼光的中间商已经将销售范围扩张到国外市场。


  五、总结


  综上所述,作为新出现的农村电子商务,优势在于集群性、包容性、可复制性不同方面。这种模式存在巨大的潜力被模仿。同时通过信息化的解决传统农业存在的技术壁垒,解决了农村农产品信息不对称问题。电子商务的快速增长,为发展传统农业的农户注入强心针。在保留自身农业特性的基础上,彻底融入市场化的新时期,为社会主新农村建设添砖加瓦。


  作者:王国辉等

  第4篇;区域电子商务运营发展模式设计


  一、探究意义


  构建“垫江—梁平—丰都—忠县”农产品特色经济板块是加强与东北生态涵养发展区建设的重大举措。


  垫江县素有“重庆粮仓”和“重庆菜篮子”之称,2015年,年产粮食40万吨、蔬菜50万吨;梁平县除“粮、油、猪”三大保供产业外,鸭子、梁平柚、竹子三大产业也已形成规模;丰都肉牛年饲养量已达30万头,占全市总量的40%,年屠宰加工肉牛总量占全市的80%;忠县柑橘种植面积达30万亩,柑橘产业覆盖全县11.8万户,并形成了“从一粒种子到一杯橙汁”的完整产业链条。


  总体而言,“垫江—梁平—丰都—忠县”农产品领域的发展迎来了一个全新的变革期。但从另一方面看,目前,农产品流通领域仍然存在一些问题。


  (一)小农经济成本高,难抵风险


  除了丰都肉牛、忠县柑橘、梁平张鸭子、垫江南瓜、开县柑橘等少数农产品规模相对较大外,其余农产品商品规模并不大,并且尚未形成本地的主导产业,基本都是小农经济。分散的小农户并不能把握市场瞬息万变的需求,从而经常导致农副产品品种呈现种植过度或者不足的情况,当供求量远远大于当地需求量时,小农户将要面临的就是自家种植的农产品跌破成本价,从而毫无收益可言。


  (二)农业集合地季节性强,价格变动大


  我国农产品由于季节性强而出现滞销的情况形成严重危害。一方面,如果这种局面不能得到有效的扭转,农民将更多地选择出外打工从而导致更多土地被摞荒的“副作用”就会随之而来。另一方面,季节性滞销循环往复的出现,会严重影响农产品仓储、深加工、包装、营销等农业后方产业链的健康发展,对于高水平、稳定性、高收益农业产业的发展危害甚大。


  (三)农业地域性强,供需关系不对称


  我国的农产品流通中间经销商不是农民自愿形成的共同组织,不代表农民的根本利益,而分散的小农生产又决定了农民必须依靠中间经销商将自身农产品卖出去,获得相应的市场价值。大量生鲜果蔬农产品在丰产后,中间经销商利用渠道优势压低农产品收购价格、形成潜在联盟制造连接生产与消费之间的盲区就成为严重的行业潜规则,丰产的农产品遭遇严重滞销的悲惨命运也就不足为奇了。


  二、探究目的


  本文选题的目的是通过对渝东北生态涵养发展区中的“垫江—梁平—丰都—忠县”农产品特色经济板块为研究对象,构建一个农产品电子商务交易平台,为垫江、梁平、丰都、忠县等区县的农产品领域立足本地、走向全国提出建议。


  三、模式设计


  渝东北多数县区交通不便,信息闭塞,模式也应具有高度针对性。本模式旨在设计一个针对农产品供给者和大型需求者的交易平台,需求者在该平台上发布所需农产品或服务的信息以及价格区间,供给者通过该平台获取需求者需求意愿,随后开始出价出货,消需求者自主选择供给者中最符合自身需求的农产品,达成并完成交易。


  (一)交易的实现


  1.交易方式一


  通过在农产品生产地选拔有组织,通信,集结能力的中间人来作为服务中介,此中介作用在于接受外界需求信息,再将分散生产的有提供能力的小型农户集中起来并为其发布需求信息,然后通过组建乡间小物流的形式,将多个中间人集中后的农产品经过一定的整理后有规模地打包售出。


  在此过程中,若中间人所集结的的农产品规模相对较小,该类农产品保存难度较大,可以优先配备周边地区,此项操作可以通过区域间消费及市场联动进行;而集结后形成的大宗农产品则可依据市场运行规律进行配给。


  2.交易方式二


  原有的大中型农业生产者可以直接通过信息传递与交易平台掌握需求信息,直接提供农产品。此时,大中型农业生产者农产品提供范围已不仅仅局限于原有的老客户,其可通过平台多角度,全方位,广区域获取需求信息,从而扩大销售范围,获得更多利润。


  在项目成熟后,平台已不再局限于农产品交易,还将吸纳包括农业生产资料交易,农业生产经验分享,农业资源配置等涉及农业生产各方面的商业运营,最终实现分散型农业产销的规模效应。


  (二)模式创新:


  1.将农产品供给分散性,自发性等特点与当下电子商务信息传递快,线上交易便捷性等优点结合起来,通过线上信息接收,安排线下集中供给。并在机制成熟后,借助大数据,云计算等新时代互联网平台与技术,实现区域农产品需求预测,从而实现该区域农产品供需智能化。


  2.针对分散的小规模农户实行中间人联系制。在农产品生产小区域选拔有通信,集结能力的中间人来作为服务中介,中间人接受外界需求信息,再将信息发布给区域内信息封闭的分散生有提供能力的小型农户,在集结各小型农户提供的农产品后将其整理打包售出。此举可将分散的小规模的生产者统一集结起来,扭转了单个薄弱的农业供给者在市场活动中所处的劣势地位。


  3.实现过程中将打造乡村小微型物流体系。渝东北地区农村居民居住分散,相距较远,将分散的农产品集中到中间人手中需要经历复杂而艰难的路程,在此过程中农户自发性的农产品运输也往往导致效率低下,资源浪费。


  乡村小微型物流则利用乡村闲置的运输车辆,借助GPS,北斗等现代智能导航系统,统一规划农产品集结及运输路径,打造小区域内运输网络,形成一点对多点,多点聚一点的物流局面,在多个终极一点连接为运输线之后,最终形成本区域乡村小微型物流体系。


  4.成熟后,平台已不再局限于农产品交易,还将吸纳包括农业生产资料交易,农业生产经验分享,农业资源配置等各方面的商业运营。通过结合电子商务化的农业生产,供给两方面优势,综合地将本地区分散的小型农业活动整合为大规模的农业市场,将分散的农村市场联系起来形成一个统一的大市场,实现小规模农业生产的规模效益,同时在一定程度上提高了分散的小农业生产的抗风险能力,为其走向区域外大市场奠定了坚实的市场基础。


  作者简介:张鹏辉

  第5篇:移动电子商务营销运营模式构建与策略研究


  移动电子商务的发展背景


  (一)移动电子商务发展概述


  移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。移动电子商务是当今科学技术的集大成者,将互联网数据交换与存储、移动通信与通话、用户终端类型自动识别以及卫星定位与距离测算等前沿技术进行有机的整合,帮助商家建立了全天候、跨地域的电子商务销售渠道。借助在线商品浏览体系、网络快捷支付体系、物流运输与配送体系、售后及客服服务体系,用户可以在任意时间与地点完成心仪的产品的购买,并享受到厂家完善的配套服务。


  传统电子商务主要以台式机、笔记本为接入终端,经过多年的发展,拥有广泛的用户基础,但随着同比增速的逐渐回落,其未来发展瓶颈已日渐凸显。由于拥有便于携带、操作简单、终端设备价格低等先天优势,相比较之下,移动电子商务拥有更加庞大的用户基数与更加广阔的市场发展潜力。根据中国互联网数据中心的统计,截至2013年底,我国互联网用户数量为5.87亿人,其中手机接入互联网的用户规模达3.89亿人。去年移动、电信、联通国内三大手机通讯运营商已正式开展4G业务运营,预计在不久的将来,前所未有的手机数据高传输速率及其良好的用户体验将为移动电子商务的开展提供更加优越的物质基础,并推动这一新兴商业形态走向成熟与普及,最终成为居民日常生活不可或缺的重要组成部分。


  (二)移动电子商务营销的特点


  1.多媒体元素成为营销信息载体。纵观IT行业发展的历史,每一次数字技术的进步都彻底改变了人机交互的界面,优化了信息沟通与传递的方式、提升了内容的表现力。3G通信技术的普及则让基于视频通信开展的通话、会议、聊天替代了传统的电话与短信息,成为时下手机用户之间的主流沟通方式。4G时代的来临和人类追逐更优品质的本能,将进一步加速网络视频高清化、3D化的发展,让多媒体业务逐渐成为手机用户日常应用的主流。未来的信息服务将由目前的单一业务状态转向融合了文字、话音、数据、图像、视频等多种媒体的复合形态。手机、电脑、广播电视网络的相互融合,进一步丰富了移动应用的种类,也在一定程度拓展了商家营销活动的空间。


  2.交互营销、社交营销成为主流。随着生活节奏的加快,人们对信息沟通提出了更高的要求,即时性和交互性成为移动电子商务的重要特征。与此同时,移动电子商务活动的社交化倾向愈加明显,众多手机APP应用程序被打造成具有整合企业营销和促销活动的社会化信息交换平台,并允许用户以成立小组或评论等方式进行分享与协作。进入4G时代后,受益于网络速度与手机终端硬件配置的提升,手机等移动设备将成为顾客的试衣间与产品体验中心,通过手机输入体型数据,网络商城将推荐匹配型号的服饰,并实时生成客户虚拟形象,为消费者购买提供决策参考。


  3.营销的娱乐化趋势日益明显。随着工作压力的增加与生活节奏的加快,人们对娱乐与休闲的需求愈发强烈,上网进行社交、游戏、聚会等活动逐渐成为年轻一族的最新选择。在4G时代,伴随着拥有智能手机的高端用户数量增多,手机游戏将成为移动电子商务及信息服务的又一个重要阵地。通过将游戏与企业的用户积分系统打通,用户可以把通过手机游戏赚取的积分兑换成产品购买抵扣券。与此同时,基于4G通信协议的高保真声音传输技术,不仅能够为用户提供完美的语音通话效果,还可以保障手机视频聊天室、网络K歌厅等程序的流畅运行,而上述创新业务的开展,同样也为企业移动电子商务营销活动提供了广阔商机。


  家电企业移动电子商务营销模式构建


  改革开放后,我国家电生产与制造行业取得了长足的进步,经过多年努力,国产家电品牌以优良的产品品质与突出的性能价格比优势实现了对海外洋品牌的进口替代。部分家电企业还通过增加研发投入,进一步提升产品科技含量,形成了上下游配套齐全的完整产业链,助推我国进入家电出口大国行列。近年来,顺应时代的发展与人民生活习惯的改变,我国已有400多家家电企业开展移动电子商务活动,通过构筑时效性高、互动性强的移动电子商务营销模式,有效的拓展了产品销售渠道,增加了品牌市场占有率,提升了企业的核心竞争力,具体模式如下:


  (一)围绕手机网站与客户端,开展移动营销


  历经数年的发展,国内绝大部分家电企业都建立起自己的官方网站与电子商务销售平台,然而手机终端的普及对家电企业的网站建设提出了全新的要求。目前国内大部分手机用户依然使用2G制式上网,网络传输速率较慢,因此部分企业针对性地开发了WAP版本手机网站,并对其中的图片和图像进行优化,以保证提供给用户良好的产品浏览体验。同时,针对家电产品升级换代快、促销活动多的特点,海尔等国内家电领导品牌还推出了品牌手机客户端软件,并通过在软件里整合移动支付、网络订单查询、物流信息查询、最新优惠券发放等功能,让其客户端成为用户访问移动互联网的最直接入口。在此背景下,移动客户端软件成为国内家电企业移动营销制胜的法宝,通过软件的安装不仅可以有效抢占用户有限的手机桌面空间,更能及时将企业的最新产品与优惠信息进行针对性地推送,以维持手机用户的忠诚度与重复访问率,最终提高移动电子商务的销售额。


  (二)涉足影视创作,尝试植入营销


  据中国之声《全国新闻联播》报道,2013年全国电影总票房达到170亿元,三网融合更是让用户可以通过手机、平板就可以收看最新的电影大片。巨大的电影市场,居高不下的手机视频点播率都为家电品牌植入营销提供了肥沃的创作土壤。许多家电企业通过与国内电影制片机构的合作,以提供摄影棚内相关产品道具的方式进行植入营销;更有企业在拍摄前期便介入电影剧本的编写与创作,以量身定做的方式拍摄企业专属手机微电影,通过在国内各大视频网站针对性向移动设备用户播放,取得了良好的效果。不论何种方式,针对移动电子商务进行的品牌植入营销始终都要把握精益求精的原则,坚持以家电品牌的独特气质为出发点,根据产品相关、特点相近、受众相同的原则,进行有效植入尝试;避免出现张冠李戴的局面,最终弄巧成拙,自掉身价。


  (三)普及商品二维码,开展微营销


  微信是腾讯公司推出的基于手机等移动通讯设备的即时聊天工具,截至2013年底,微信已成为国内人气最旺的手机应用类软件。根据中国互联网中心的统计数据显示,2013年微信用户已突破2亿大关,持续攀升的软件安装数量与居高不下的用户活跃度让微信成为家电企业开展移动电子商务营销的最新平台。2014年初,伴随着“微信公众账号”与“微店”功能的正式上线,目前已有格兰仕等数十家国内家电品牌开始使用微信进行移动电子商务的营销活动。通过腾讯官方提供的开放源代码与数据接口,家电企业可以为手机用户提供包括产品介绍、客服咨询、在线支付等众多内容在内的一站式便捷购物通道。而国内家电制造巨头美的集团更是通过公开数据接口上传了数千款当季热销产品的二维码图片,并将其相关信息接入微信产品数据库。消费者在实体店对产品进行体验的同时,还可以借助微信的安全扫码功能,在手机上获取产品规格参数、历史售价、用户评价等相关信息,还能进一步链接到公司官方商城的销售界面进行预定或付款购买。


  家电企业移动电子商务营销存在的问题


  (一)移动电商营销缺乏体验


  随着我国家电企业移动电子商务营销活动的深化,产品种类的日渐丰富,不同家电品牌的产品差异也愈发明显。想要有效凸显产品的特色与优势,体验环节必不可少,家电产品的卓越性能需经由消费者的亲身体验才能得以充分的彰显并最终形成品牌溢价。总体而言,对体验营销的重视与品牌知名度呈正明显相关趋势,Iphone手机就拥有全世界数量最多的产品体验中心,体验营销对品牌的重要性与贡献度由此可见一斑。


  然而,移动电子商务局限于单纯的文字与图片描述,缺乏商家与用户沟通的良好媒介,手机与平板设备有限的屏幕显示空间,也对产品信息与品牌优势的有效传递造成了明显的障碍。伴随着家电行业升级与转型的步伐,国内家电品牌高端产品占比持续提升,不少家电精品型号更是在产品的功能、外观与人性化设计方面都下足了功夫。但以上细节信息却无一能够经由移动电子的渠道完整地传递给消费者。


  (二)服务营销水平明显欠缺


  根据国内权威机构艾瑞国际公布的相关数据显示,2014年第一季度移动电子商务销售总量持续攀升,其中家用电器产品的销量为68亿元,占移动网购总成交额的三分之一。然而,家电产品同时也是遭受用户投诉最多的品类之一,物流发货延时、产品性能障碍、退换货困难等是用户投诉最为集中的问题。由于家电产品功能丰富、使用复杂,仅仅依靠手机浏览相关文字与图片,消费者很容易对产品的性能与外观产生误解;再加上部分品牌为了提升短期销量,采用夸大宣传的方式有意对消费者进行误导,以至于顾客的实际体验与购买前的心理预期落差过大;同时,鉴于家电产品的专业性与特殊性,大部分产品质量问题都必须经由厂家售后网点鉴定并出具证明报告后才能办理退货,对顾客而言,其过程繁琐而波折。以上众多因素综合在一起,使得当前移动电子商务渠道的家电产品销售成为国内消费者投诉与维权的重灾区。


  (三)移动支付制约营销活动开展


  移动支付也称为手机支付,就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行支付的一种服务方式。方便快捷的移动支付手段是家电企业开展移动电子商务营销的必要条件,然而国内移动支付的发展还不完善,行业环境相对滞后,成为家电企业开展移动电子商务营销活动的制约因素。由于在权力分割与利益分配方面存在冲突,导致国内电信运营商与商业银行之间合作不畅,甚至对支付信息人为设置障碍的情况也时有发生。再加上不同运营商之间的通讯频段差异较大,移动支付信息的标准尚不统一,导致经由基站设备传递的手机购买、汇款、转账等信息在不同程度上存在滞后现象,进而引发了家电厂家与消费者之间不必要的误解和纠纷。与此同时,移动支付的安全问题也始终困扰着国内家电企业,微信钱包等移动支付工具都必须将用户银行卡绑定手机使用,而在网络通信过程中,由于黑客入侵手机而导致用户在购买过程中的隐私信息泄露并遭遇银行卡盗划、盗转的案例屡屡见诸报端。


  家电企业移动电子商务营销发展策略


  (一)大力发展O2O,打造体验营销模式


  对于实体店而言,舒适的购物环境和真实的产品体验是与生俱来的,如何将其优势发挥到极致,打造家电企业O2O购物模式是破解传统移动电子商务营销模式体验差、纠纷多的关键问题。为此,众多国内家电品牌对现有的电器专卖店进行改造,依托线下商圈的持续人流量开设区域品牌产品体验中心。这种新型的门店形态往往拥有超大的经营面积,为电视、音响等影音器材的现场试听提供了有利条件;同时,店里手机、笔记本电脑等3C数码产品实现全真机展示,方便用户随手试用;值得一提的是,产品体验中心还实现了与移动电子商务营销之间的无缝衔接。在完善的CRM用户管理系统与大数据分析报告的基础之上,企业可以经由手机客户端软件向广大会员进行个性化产品与促销信息的推送,并通过现场体验送购物抵用券、实体店提货加送免费产品维护等营销手段让曾经因电商价格战而流失的客户重返线下,以实现产品销售增长与用户满意度的双提升。


  (二)利用大数据分析,尝试反向定制营销


  投其所好,提供给消费者定制化的专属产品代表着企业营销的最高水准。随着人们生活水平的提高,消费者对家电产品的需求也日趋多样化与复杂化,流水线大规模集约化生产的标准产品已经难以满足顾客挑剔的眼光和胃口,个性化定制家电产业方兴未艾,而智能手机终端的普及以及大数据分析技术的应用,更是为家电产品的移动电子商务营销活动全面进化到C2B时代推波助澜。C2B即“消费者对企业”(customertobusiness),是基于电子商务营销的反向定制,也是未来行业发展的必然趋势,此类营销模式的兴起,其根本原因在于年轻族群普遍具有追求个性、彰显自我的内在动机。


  因此,家电企业开展移动电商营销必须摒弃传统思维的束缚,努力化被动为主动,善用大数据工具对用户通过手机进行的购买行为进行分析,进而让手机成为收集用户反馈信息的高效渠道。随着时间的推移,惠而浦等国外家电厂商纷纷在其手机网站上推出客户按需定制化服务,C2B模式的诞生改变了移动电子商务的游戏规则,首次让销售环节成为产品研发与设计的基础。其中乐视TV的成功案例颇具代表性,该公司的首席设计师经常亲自挂帅,通过手机客户端软件与网友互动,耐心为他们解答各种问题。开发团队成员坦言,通过移动媒介收集到的用户反馈信息成为产品设计的重要灵感来源,为乐视TV的火爆销售奠定了基础。“乐视模式”赋予了移动电商营销崭新的工作职能与使命,借助大数据分析工具准确定位客户需求,在顺应电商时代发展趋势的同时实现了企业产品销售量与品牌形象的突破,值得其它家电同行学习借鉴。


  (三)服务至上,做好产品口碑营销


  口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来的过程。对于传统家电销售渠道而言,客服工作面临相对封闭的环境,当顾客遭遇不平等消费待遇时,其维权过程与细节仅限于特定范围内的相关人士知晓,而网络应用的发展则改变了相应的游戏规则。近年来,以手机为代表的移动终端持有量呈现持续上升态势,也带动了微博、微信等手机社交应用软件的普及。从传播学原理上看,只要存在固定数量的受众,理论上其对应信息源就具备成为一个媒体的初步条件,因此微博也常常被冠以“自媒体”的称号并成为当下年轻人接受外界资讯的重要来源。


  家电企业要以口碑营销为突破口,在应对移动购物而引发的消费纠纷时,其处理思路与传统模式应有本质不同。由于在微博上“吐槽”更容易与其他网友形成情感上的共鸣,不少用户逐渐摒弃官方投诉渠道,转而将其遭遇“晒”上网。如此窘境要求家电企业务必拓展用户反馈与投诉渠道,和新浪微博、太平洋家电论坛等手机网络平台开展合作,开辟客户服务专区并安排相关工作人员进驻。对于由手机购物而引发的投诉和抱怨,企业要第一时间进行受理,并建立快速反应机制,为产品打造良好的用户口碑。


  (四)改进配送安装服务,完善营销过程管理


  7Ps营销组合理论将过程管理(ProcessManagement)纳入企业营销活动的范畴,纯粹的家电产品只是半成品,必须经过物流配送和上门安装才真正能为顾客所用,其重要性是不言而喻的。目前国内电子商务的物流主要由第三方物流企业与其他社会化力量来完成,淘宝与天猫体系占据了国内移动电子商务销售量的半壁江山,然而他们的产品配送都完全依靠于“四通一达”的物流体系。因为缺乏针对性培训,上述物流企业工作人员对家电产品配送涉及的专业知识所知甚少。由于暴力拆卸、移动错误、受力不均等人为操作错误导致家电产品在搬运过程中损坏进而引发的退货纠纷层出不穷,其最终损失都只能被迫由家电生产企业来承担。同时,由于仓库布点远离生产基地,物流队伍覆盖区域有限等原因,家电产品送货慢、送不到的尴尬情形在手机用户的网购过程中时有发生。


  基于以上原因,不少家电企业都下决心进行自有物流与产品配送体系的建设,海尔集团全资成立了海尔物流公司,美的控股了安得物流,中远、科龙、小天鹅合资建立了安泰达物流,TCL则与南方物流达成了合作。除此之外,移动渠道所销售的家电产品遭遇的另一个现实困境则是产品的调试与安装,这一过程原本都由厂家派驻本地的经销商来完成。然而,手机购物的普及缩短了家电产品的流通环节,同时也打击了本地经销商的积极性。为避免今后再次出现“5分钟购物、5天安装”的尴尬局面,家电企业要改变现有的合作政策与利益分配模式,重新激发本地安装人员的工作热情,用快捷、细致、周到的客户服务内容,为未来移动电子商务产品的营销活动保驾护航。


  作者:郁洛

  第6篇:纺织贸易企业电子商务运营模式研究


  最近,我国最大的纺织原料进出口贸易企业中国纺织工业对外经济合作公司与拥有“大耀坯布网”的江苏大耀纺织有限公司签订合作协议,通过增资控股获得了在棉纱、坯布行业颇具影响的O2O电子商务平台,使自己具有优势地位的进出口渠道与大耀纺织网络营销体系对接,致力于打造中国最大的纱线、面料综合服务电商,为靠进销差价为生的传统纺织贸易企业转型发展探索出了一条新路,在业内引起了广泛关注。从未来发展看,几乎没有企业可以置身于互联网之外,人们面对的是一场贸易方式的革命,只有顺势而为,方能获得商机。


  1传统贸易型企业运营模式分析


  贸易企业的运营模式主要有自营模式和代理模式。两种模式都基于市场的信息不对称,前者的盈利模式是靠产品的进销差价,扮演的是中间商的角色;后者依靠销售渠道和配套服务优势,赚取服务费用。在传统的贸易环境中,生产商信息闭塞或地处偏远地区,商品流通渠道狭窄,品种特殊且销售手段单一,不得不适当牺牲利润,从而为代理商的存在提供了前提。另外,纺织行业下游企业多数为中小企业,没有直接与上游贸易商进行交易的筹码,只能接受贸易商的供货成本,从而为中间商的生存提供了条件。


  互联网改变了贸易模式:减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一些领域里中间商的角色将会退出历史舞台;降低了交易成本,减少了库存,生产企业可以足不出户用较短的时间和较低的成本获得交易信息,为企业及时调整生产决策、迅速补充供给和实现零库存管理创造了条件;传统贸易受时间和空间的限制,而基于互联网的电子商务可24h全球运作,凡是有互联网存在的地区都将被包容在一个市场中,成为相互的客户;传统贸易企业为了奇货可居,需要一定的囤货,占用大量资源,而基于互联网的电子商务可以建立虚拟库存,减轻了对实物资源的依赖,同时依靠互联网供应链金融,解决了中小企业融资难的问题;电子商务与物联网的对接,可以实现仓储物流系统的信息化、便利化。这些都是传统贸易模式难以解决的问题,也是行业的“痛点”,传统贸易企业需要应用电子商务实现业务转型。


  从事大宗原料、半成品销售的贸易企业一般采用B2B的电商模式。B2B电子商务从字面上解释是企业与企业之间的电子商务,广义上说,电子商务的参与主体不仅仅局限于买方、卖方企业,还需要交易平台和各类服务商一同参与提供相关服务,方能实现信息流、资金流、物流、商流的协同运营。B2B电商模式一般可以按主导网上交易的企业性质划分。


  (1)以卖方为主的电商模式。这种模式较为普遍,一般以生产企业和销售服务企业为主,通过线上扩大影响,展示产品,拓展渠道;借助线下提供仓储物流服务,为客户创造价值,使自己获得收益。典型代表是大耀坯布网。


  (2)以买方为主的电商模式。这种模式比较少见,一般存在于行业内有影响力的大型企业集团或招标单位,他们通过企业网站公布需求信息,开展比价采购或项目招投标。典型代表是招标公司与大型企业集团网站。


  (3)第三方交易平台模式。不同于买卖双方,平台企业作为独立的第三方,为买卖双方以及参与交易的供应商、分销商提供一个快速寻找商机、快速匹配业务和快速交易的平台。第三方交易平台的主要类型包括综合性交易平台与行业型交易平台,前者被称为水平的B2B模式,典型代表是阿里巴巴、慧聪网;后者主要面向特定行业上下游企业,被称为垂直的B2B模式,典型代表是上海钢联网。


  电子商务作为实体商务的虚拟化,其运营模式往往脱胎于所在实体。买方、卖方为主体的电子商务模式受买卖双方原有形态的制约,盈利模式单一,交易规模难以在短期内快速增长。比较而言,垂直型的第三方交易平台是针对行业提供电子商务服务的平台,除买卖双方以外,各类服务商都可参与交易,其特点是内容垂直化、用户精准化、服务集中化、运营便捷化和平台规模化,较适合于从事大宗原料贸易的行业或区域性企业。


  3基于B2B的第三方交易平台的架构设计


  3.1平台的功能定位


  基于B2B的第三方交易平台建立的目标是服务于大宗商品的流通,其功能定位是借助现代化电子商务手段,搭建集线上交易、信息咨询、仓储物流、结算融资、质量监控、宣传推介、信用评级于一体的一站式第三方电子交易和服务平台,实现信息流、资金流、物流、商流的有机融合。


  3.2平台的功能模块设计


  按照功能定位,平台架构由5个模块组成,分别为信息、交易、金融、仓储物流和辅助模块。信息模块的作用是展示平台产品和企业,发布供求信息,提供行情动态、价格走势、展会资讯等行业相关信息,吸引粉丝和促成交易。


  交易模块是平台最重要的模块,其主要作用是为客户提供线上订单,并支付货款,完成交易。电子交易平台的交易类型主要有直接型交易和间接型交易:直接型交易主要包括挂牌交易、即期交易、中远期交易、提单与仓单交易等方式,是目前常用的交易方式,供方与需方根据平台发布的交易信息,直接进行在线交易(图1);间接型交易主要包括竞价交易、招标交易、集中采购、撮合交易等方式,此类交易需要平台参与交易过程,为供求双方提供多样的交易服务。支付结算是交易模块的重要功能,平台的结算方式可以采用线上线下两种方式,很多平台企业为客户开通了多家银行的会员资金托管和支付接口管理功能,支持多种途径的款项支付。


  金融模块的作用是为平台核心客户提供便利的融资服务,常用的基于B2B的供应链金融融资模式有电子订单融资和电子仓单融资。


  仓储物流模块的作用不仅是实现传统的进货、储存、加工、分拣、包装、运输,还需延伸到物流咨询、库存控制、货款清算、货物监管等项目,通过仓储物流数据的实时传输,实现电子交易平台与物联网的有效对接。


  辅助模块主要指移动交易模块、跨境电商模块、定价功能模块以及信用评级模块等服务功能模块。


  3.3平台的盈利模式


  平台类电子商务企业的盈利模式主要有5种:平台收入、交易收入、金融收入、物流收入、线下服务收入。平台收入主要包括会员年费、信息咨询和广告收入;交易收入主要指交易佣金;金融收入包括融资服务费和贷款息差;物流收入指物流服务费和仓储管理费;线下服务收入主要包括展会、期刊、研讨会等收益。


  4问题与建议


  传统贸易企业进入电子商务领域存在的问题归纳起来主要有4个方面:转型过程存在的问题,盈利模式问题,风险控制问题以及政策与市场环境问题。


  4.1转型过程存在的问题


  很多传统贸易企业在转型过程中路径依赖严重,依恋旧渠道和“关系营销”方式,往往使线上交易变成线下生意,电子商务的优势难以发挥。除此之外,企业没有明确的电子商务战略,电子商务专业人才队伍缺乏,原有的业务流程难以融入电子商务体系,业务资源从线下向线上的整合难度较大。


  4.2盈利模式的问题


  当网上购物等B2C电子商务风生水起的时候,纺织行业原料、面料等中上游产业的B2B电子商务企业却在艰难度日。很多人因此认为纺织原料、面料不适宜网上交易,实际上是没有找到适宜的盈利模式。很多企业开设电商网站只是搭建了一个展示平台,一个线上橱窗,没有线上交易,更没有金融服务和物流服务体系,不能满足广大中小企业、贸易商、投资商的需求。网上浏览量不大,其盈利能力当然可想而知。


  4.3风险控制问题


  网络营销最大的风险是信用风险,2015年以来多次出现的P2P运营商跑路事件给互联网金融带来了巨大伤害。一旦出现客户资金因监管不严被挪用,将会给平台企业带来严重后果。另外,个别需方企业诚信度不高,还款不及时,存在融资服务风险。在仓储物流方面,由于对仓储物流商的认证以及货物监管存在管理漏洞,也会给企业造成巨大的财产损失。除此之外,网络本身存在安全问题,如病毒感染、黑客攻击、商业泄密等问题。


  4.4政策环境与市场环境的问题


  政策层面的问题主要是知识产权保护与隐私权保护的问题,政府对恶意软件和非法占用网络资源的行径应制定明确的、可操作性的制裁法规。在市场环境方面,一些领域电子商务开始进入成熟期,商务网站的白热化竞争频频出现,风险投资家不断砸入资金,推波助澜,泡沫开始变大,市场需要规范。


  4.5传统贸易企业进入电子商务领域的建议


  (1)制定切实可行的电子商务战略,明确企业定位,在资源投入上要做好长远打算,要从盈利目标出发确定自己的商业模式,树立互联网思维理念,制定适合网络的营销策略。要联合高校建立人才培养基地。


  (2)控制好网络金融风险,通过多方审核和贷后监管,控制融资风险;通过第三方资金监管控制违规挪用资金;借助物流信息系统通过RFID条码识别及物联网实现对仓储物流的监控。


  (3)积极争取国家和地方政府对企业开展电子商务的政策支持。政府要逐步完善与电子商务相关的公共服务体系建设,推进企业两化融合进程。


  5结束语


  可以预见,电子商务将在未来全球贸易中起主导作用。在电子商务时代,技术已不成为问题,关键是人们的思维模式要适应互联网的发展。传统贸易企业开展电子商务,不仅能最大程度地发挥其资源优势,扩大经营规模,提高服务水平,增加企业效益,而且还为传统贸易企业转变增长方式开辟了一条新路。


  作者:姜凌

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